「ある一通のメールから…」

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2005年の夏、ある耳鼻咽喉科にお勤めの看護師さんから、コンパスに、突然、メールがきました。

「先日、『喉が痛い』と若い女性の患者さんが来られ、当院の院長は『喉にクラミジアがいますね』と診断されました。その時、先生の声が中待合に聞こえ、患者さんは辛くなって涙を流しておられました。院長にも問題があると思うのですが、出入りの業者さんに聞くと耳鼻咽喉科では当院のようなオープン型の診察室が当たり前だと言います。貴社の設計でも、そうなのですか?」

以前までは性病であるクラミジアが喉に感染することは少なかったようですが、近年ではオーラルセックスが一般化したためにこうした事例が多くなっているそうです。
それまで私達も耳鼻咽喉科では、診察室をオープン型で設計していましたが、このメールを頂いてからは、お打ち合わせや各種の開業セミナー等で、こうしたお話をするようにし、地域や患者層に合わせながら、私達は自分達のプランを変化させてきました。

人の行動や価値観などが変われば、いろいろなものがそれに対応して変わってきます。
そして、私達が生業としているクリニックや薬局も、そうあるべきだと考えます。
私達は、今まで、自分達のミッションを「良いクリニックや薬局を作ること」としていましたが、これからは、それと同時に、調査や研究等を通じて、「クリニックや薬局をより良く変えていくこと(クリニックや薬局を創ること)」にも力を入れていくことにしました。

そのために、ドクターや薬剤師の皆さん、クリニック・薬局で働いておられる皆さんは、もちろんのこと、幅広く、一般の患者さん、クリニックに出入りしている業者さん、私達と同業者の皆さん…などから、普段、クリニックや薬局を使われていて、気づいたことや、感じたことなどをお聞きできればと思い、開設させていただいたのがこのサイトです。

皆さんが、クリニックや薬局に訪れた時にふと感じた疑問やクレーム、気になったこと等を集めて、整理することで、今後のクリニック・薬局づくりをより良い方向に進めていけないかと考えています。
建築のようなハードの部分のご意見だけでなく、職員の皆さんなどの対応も含めたソフトの部分のご意見でも結構ですので、是非、投稿いただければと思います。

Posted by clinic_conf   @   2010年8月27日 0 comments

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