患者さんはどのようにクリニックを選ぶか?
~ある子育てサークルでの聞き取り調査から ① ~

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患者さんが使っておられるクリニックに対するご意見やご不満などをお聞きするために、子育てサークルへ聞き取り調査へ行ってきました。
そこで、「患者さんがどういう風にクリニック(薬局)を選ぶか?」について、当たり前ですが、とても面白いと思ったお話がありました。

ドクターや開業コンサルさん達とお話をする中で、ドクターがクリニックの開業候補地を選定されるのに重要視されているのは、“診療圏”と“競合”です。
「この地域にはどのくらいの人口がどのような世代分布で住んでいて、競合する同じ診療科目のクリニックがどのくらいあって、そこがどのような評判か…」…こうした視点で、「開業しても、目標とする患者さんの数が見込めるかどうか…」を判断しながら、開業地を決められます。もちろん、単純にそうしたことだけでは、患者さんの数は読めないのですが…。

ところが、今回の聞き取り調査をしてみると、意外と“診療圏”の考え方が当てはまらないことがわかりました。もちろん、世代や地域にもよりますが…
特に興味深かったのは、患者さん達は、昔のように病気になったら、決まったクリニックに行く…と言うのではなく、明らかに「病状や状況によって、複数のクリニックを使い分けている」ということが見えてきました。
考えてみれば、私達も結果的にそうしていますし、買い物をする時も、コンビニとかマーケットとか、百貨店とか、ショップとかを使い分けています。「都会型のクリニック(薬局)選び」…とでも言いましょうか。

いろんな切り口から、クリニックの選び方を聞いたのですが、特にお母さん方にとっては、お子さんをどのクリニックに連れて行くかは、とても大事なようです。

「風邪くらいだったら、○○先生に診てもらうけど、心配な時は△△先生に診てもらう」

「□□クリニックはお薬が美味しいから子供も飲むけど、××先生の薬はまずいから子供が飲まない。××先生の方が良い先生だけど、結果的には□□先生の方が助かる。」
(→このお母さんは子供の薬を少しなめてみたらしい)

「○○先生は小児科専門じゃないから、行かない」

「△△先生のところは、ベビーカーで入れるから行く」

「××先生のところは、予防接種に行くだけに使う」

「自分も風邪をひいた時には□□先生なら、私も診てくれるから、一度で済むので行く」

「子育てサークルで□□先生が良いって、聞いたから駅が二つ向こうだけど、必ずそこに行く」…など

全部、当たり前の話かも知れませんが、診療圏という考え方以外にも、そのクリニックや薬局が、患者さん方や地域から、「どのような存在としてみられるか?」…というような視点も患者さんを迎え入れる側として意識しなければいいけないのではないかと思いました。
当然、私達のようにクリニックや薬局を創るものとしても、そうしたコンセプトを前提としてデザインを進めていく必要もあるように感じました。

Posted by clinic_conf   @   2010年8月28日 0 comments

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